TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE

    (site-ul www.clubcroaziere.ro)

    Prezentele Termeni și Condiții stabilesc condițiile generale de utilizare a site-ului www.clubcroaziere.ro și de achiziționare a serviciilor turistice oferite de societatea:

    [1] Denumirea completă a societății: FLUMEN VIAGGI INTERNATIONAL
    [2] Forma juridică: SRL
    [3] Sediul social: Bistrita, str. Constantin Roman Vivu nr. 68, jud. Bistrita-Nasaud
    [4] Cod unic de înregistrare (CUI): RO16044674
    [5] Nr. înregistrare la Registrul Comerțului: J06/16/2004

    [6] Agentie de turism: CLUB CROAZIERE
    [7] Licența de turism nr. 1254 emisă de Ministerul Turismului, valabilă începând cu data 27.02.2019.
    Adresa de e-mail pentru corespondență: info@clubcroaziere.ro
    Site: www.clubcroaziere.ro

    Societatea acționează în calitate de agenție de turism organizatoare și intermediară, specializată în vânzarea de croaziere și servicii conexe acestora, în conformitate cu dispozițiile O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie, Legea nr. 506/2004, Legea nr. 365/2002 și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

    Prin utilizarea site-ului și/sau solicitarea unei oferte, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral termenii de mai jos.

    1. Obiectul și scopul site-ului

    Site-ul www.clubcroaziere.ro are rolul de a prezenta croazierele și serviciile turistice comercializate de agenție, de a permite utilizatorilor să transmită cereri de ofertă personalizate și, ulterior, de a facilita plata acestora prin mijloacele comunicate de agenție.
    Site-ul nu permite rezervarea directă și automată a croazierelor, ci servește drept platformă de informare și contact între agenție și potențialul client.

    2. Serviciile oferite

    Agenția oferă, în principal:

    • pachete de croazieră (servicii integrate de transport maritim, cazare la bord și servicii auxiliare);
    • la cererea clientului, servicii suplimentare precum bilete de avion, cazări la hotel, transferuri și asigurări de călătorie.

    Serviciile sunt furnizate în colaborare cu linii de croazieră și alți parteneri acreditați. Agenția își rezervă dreptul de a colabora atât direct, cât și prin parteneri/tour-operatori, fără obligativitatea de a publica lista completă a acestora.

    3. Procesul de rezervare

    Rezervările se efectuează în mod personalizat, prin consultanță directă (telefonic, e-mail sau alte mijloace de comunicare).
    După agrearea unei oferte, clientul primește o confirmare scrisă din partea agentiei.
    Plata poate fi efectuată:

    • prin transfer bancar;
    • sau prin plată online cu cardul, utilizând un link securizat transmis de agenție.

    Rezervările devin ferme numai după încasarea sumelor solicitate conform termenelor de plată. Plata facturii emise de catre agentie presupune acceptarea implicita a termenilor si conditiilor acesteia, precum si a termenilor si conditiilor liniei de croaziera sau a furnizorului pentru care se contracteaza sejurul. 

    4. Condiții de plată

    Plata se efectuează în euro sau în lei la cursul de vânzare al Raiffeisen Bank din ziua plății.
    Regulile generale sunt:

    • Pentru rezervări efectuate cu mai mult de 45 de zile înainte de plecare, se poate achita un avans de 30%, restul urmând a fi plătit cu cel târziu 45 de zile înainte de data îmbarcării.
    • Pentru rezervări efectuate cu mai puțin de 45 de zile înainte de plecare, se solicită plata integrală.
    • În anumite cazuri (tarife speciale, promoții, reguli impuse de linia de croazieră), poate fi necesară plata integrală pentru confirmare.

    Agenția va specifica aceste condiții clar în oferta personalizată transmisă clientului.

    5. Condiții de anulare și modificare

    Politica de anulare și modificare diferă în funcție de croazieră și este comunicată în scris în momentul ofertării.
    În toate cazurile, condițiile de penalizare și rambursare se aplică conform regulilor furnizorului (liniei de croazieră).
    Sumele nerambursabile vor fi reținute în funcție de momentul anulării și de condițiile tarifare aplicabile.
    Agenția nu poate fi făcută răspunzătoare pentru pierderile cauzate de nerespectarea termenelor de plată, a condițiilor de anulare sau de modificările impuse de furnizor.

    6. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice

    Pentru eficiența procesului de rezervare, agenția nu solicită semnarea unui contract individual distinct pentru fiecare rezervare, întrucât oferta personalizată transmisă clientului conține toate elementele obligatorii prevăzute de O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și reprezintă, în sine, contractul dintre părți.

    Astfel:

    • Oferta transmisă include descrierea serviciilor turistice, perioadele de călătorie, condițiile de plată, politica de anulare, asigurarea în caz de insolvență și datele complete ale agenției;
    • Prin acceptarea expresă a ofertei (verbală, în scris sau prin e-mail) și efectuarea plății facturii proforme sau fiscale, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat condițiile aferente, moment în care oferta devine contract valabil, conform dispozițiilor art. 16 alin. (2) din OG 2/2018 și art. 1186 din Codul Civil;
    • Contractul astfel format produce aceleași efecte juridice ca un contract semnat în formă fizică.

    La cererea expresă a turistului, agenția poate emite și un contract separat, în format clasic, semnat electronic sau olograf, care va conține aceleași informații ca si oferta acceptată.

    Agenția păstrează copii ale ofertei, corespondenței și dovezilor de plată, acestea constituind documente contractuale disponibile clientului la cerere.

    7. Răspunderea agenției

    Agenția acționează ca intermediar între turist și furnizorii finali ai serviciilor.
    Răspunderea sa este limitată la sumele achitate efectiv de client către agenție.
    Agenția nu este responsabilă pentru:

    • modificări de itinerariu, servicii sau prețuri decise de linia de croazieră;
    • anulări cauzate de condiții meteo, greve, pandemii, războaie, acte administrative sau alte cazuri de forță majoră;
    • informațiile furnizate de parteneri pe care agenția le retransmite cu bună-credință.

    8. Reduceri și programe de fidelitate

    Agenția poate oferi reduceri sau beneficii pentru clienții fideli, în baza unei politici interne.
    Aceste reduceri nu sunt garantate și se aplică doar în anumite condiții, comunicate individual clienților eligibili.

    9. Prețuri și erori tehnice

    Toate tarifele afișate pe site sunt orientative și pot suferi modificări în funcție de disponibilitate și curs valutar.
    Agenția își rezervă dreptul de a corecta orice eroare tipografică sau tehnică apărută pe site sau în materiale promoționale.

    10. Protecția datelor personale

    Agenția prelucrează datele personale ale clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
    Scopurile prelucrării: comunicare cu clienții, transmiterea ofertelor, derularea contractelor și îndeplinirea obligațiilor legale.
    Datele nu vor fi divulgate terților fără consimțământ, cu excepția partenerilor implicați în furnizarea serviciilor turistice.
    Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

    11. Politica de cookie-uri

    Site-ul utilizează fișiere cookie pentru optimizarea experienței utilizatorului și analizarea traficului.
    Tipurile de cookie-uri folosite, scopul și durata de stocare sunt descrise în Politica de cookie-uri, disponibilă pe site.

    12. Drepturile de proprietate intelectuală

    Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea exclusivă a societății FLUMEN VIAGGI INTERNATIONAL și este protejat conform Legii 8/1996 privind dreptul de autor.
    Este interzisă utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris al agenției.

    13. Reclamații și soluționarea litigiilor

    Reclamațiile privind serviciile achiziționate se pot transmite în scris la adresa: [email oficial].
    Agenția va confirma primirea și va răspunde în termen de 30 de zile calendaristice.
    În cazul în care clientul nu este mulțumit de soluția oferită, acesta se poate adresa:

    • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
    • Platformei europene SOL pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

    Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi deferite instanțelor competente din România.

    14. Legea aplicabilă

    Prezentul document este guvernat de legislația română.
    Orice dispută privind interpretarea sau executarea acestor termeni se soluționează de instanțele de la sediul agenției.

    15. Actualizarea termenilor

    Agenția își rezervă dreptul de a modifica periodic conținutul prezentului document.
    Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

    Ultima actualizare: Octombrie 2025
    Drepturi rezervate © Club Croaziere, 2025.